柳井正在他的著作《一勝九敗》中寫(xiě)道，轉(zhuǎn)變成SPA模式其實(shí)是“向供應(yīng)鏈管理邁進(jìn)”，具體來(lái)說(shuō)就是力求打下良好的基礎(chǔ)，并且實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃到生產(chǎn)、物流、銷售流程的精密化。
供應(yīng)鏈管理的成功案例之一就是美國(guó)的戴爾品牌。在20世紀(jì)90年代，制造業(yè)出身的戴爾在物流過(guò)程中并沒(méi)有依賴于已經(jīng)存在的流通網(wǎng)，而是越過(guò)批發(fā)商和零售商直接接受消費(fèi)者的訂單。這就是獨(dú)特的“戴爾直銷方式”，戴爾也因此得到了巨大的發(fā)展。
2000年接受《鉆石周刊》訪問(wèn)時(shí)，柳井正被問(wèn)到優(yōu)衣庫(kù)的改變是受到了哪個(gè)歐美企業(yè)的影響這一問(wèn)題時(shí)，他回答道：
“最近給我啟發(fā)的是戴爾公司直接銷售并且直接制造的經(jīng)營(yíng)模式。現(xiàn)在優(yōu)衣庫(kù)將這種方法稱為‘休閑服飾直銷’，我們也在一步步地實(shí)踐著。”
的確，從出身來(lái)看，戴爾是制造業(yè)，而優(yōu)衣庫(kù)是零售業(yè)，兩者是有不同。但是，兩個(gè)公司追求的都是公司自主控制物流的源頭和末端，在追求經(jīng)營(yíng)高效的同時(shí)提高利潤(rùn)。
眾所周知，柳井正非常推崇美國(guó)管理大師彼得·德魯克。
德魯克最有名的一句話就是：“對(duì)企業(yè)的目的只有一個(gè)有效的定義，那就是創(chuàng)造顧客。”柳井正對(duì)這句話深有感觸，于是他便把迅銷集團(tuán)最初的經(jīng)營(yíng)理念設(shè)定為“滿足顧客的要求，并且創(chuàng)造顧客”。
但是，德魯克在物流業(yè)界為人們所熟知，是因?yàn)樗徽Z(yǔ)道破物流是一個(gè)“黑暗大陸”。他在20世紀(jì)60年代提出，人們一般對(duì)企業(yè)的研發(fā)（R&D）、經(jīng)營(yíng)和銷售這些聚光燈下的各個(gè)部門(mén)了解得比較多，并且可以制定各種各樣的提高效率的方法和計(jì)算效率的標(biāo)準(zhǔn)。但是，卻很少有人研究過(guò)企業(yè)背后的物流現(xiàn)場(chǎng)，如果無(wú)法掌握這塊“黑暗大陸”的實(shí)際情況的話，那么就別說(shuō)找到改善物流效率的突破口了。
針對(duì)德魯克將物流稱為“黑暗大陸”的這一說(shuō)法，物流業(yè)界經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年來(lái)不斷努力，最終研究出來(lái)的成果就是供應(yīng)鏈管理模式。而供應(yīng)鏈管理模式和優(yōu)衣庫(kù)的SPA經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際上是異曲同工的。
我在這里提出一個(gè)假設(shè)，如果像看戴爾一樣，從供應(yīng)鏈管理模式的角度來(lái)看優(yōu)衣庫(kù)的話，是不是能夠?qū)ζ溆幸粋€(gè)整體的認(rèn)識(shí)呢？這就是我對(duì)優(yōu)衣庫(kù)感興趣的第二個(gè)理由。
在成為自由職業(yè)記者之后，基于同樣的想法，我馬上就對(duì)最大的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)——亞馬遜購(gòu)物網(wǎng)——進(jìn)行了采訪，并且寫(xiě)了一本書(shū)。亞馬遜的日本法人在東京近郊擁有一座物流中心，我在那里打了半年工，并以此經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)亞馬遜這個(gè)企業(yè)有了更加深層次的理解。
但是，我剛開(kāi)始在物流中心工作就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，那就是標(biāo)榜高效的IT企業(yè)背后的勞動(dòng)現(xiàn)狀給我的感覺(jué)就如同嚼蠟。
當(dāng)時(shí)，走在時(shí)代前端的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的形象看上去是非常燦爛奪目的，但是支撐起企業(yè)的卻是那些默默工作的臨時(shí)工，企業(yè)要求他們完成大額工作量，但他們卻只能領(lǐng)取低廉的工資。
自從在亞馬遜的物流公司工作之后，我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，那就是無(wú)論是利潤(rùn)多么高的公司，要想了解它，都必須反復(fù)想象其工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際上是怎樣的一個(gè)情況。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況是無(wú)法用決算數(shù)字表示的，并且，如果用心了解一個(gè)企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)的話，那么就有可能在眼前浮現(xiàn)出一個(gè)與以往不同的企業(yè)新形象。
亞馬遜在追求高利潤(rùn)的背后卻存在著那些被稱為“用完即扔”的廉價(jià)勞動(dòng)力，那么在僅以銷售低價(jià)格的休閑服飾追求高利潤(rùn)的優(yōu)衣庫(kù)中，為此目標(biāo)而奮斗的員工又是在怎樣一種勞動(dòng)環(huán)境中工作的呢？
優(yōu)衣庫(kù)可以在追求高利潤(rùn)的同時(shí)又使得員工們找到工作價(jià)值嗎？如果仔細(xì)研究這一點(diǎn)的話，那么我們也可以了解日本企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新形象。
正當(dāng)我思考這件事的時(shí)候，我接到《文藝春秋刊》編輯部的邀請(qǐng)，在2010年的新年特刊上寫(xiě)一篇關(guān)于日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人代表柳井正的報(bào)道。于是，以此為契機(jī)，我就開(kāi)始了這本書(shū)的相關(guān)采訪。
我找到了不少關(guān)于優(yōu)衣庫(kù)的相關(guān)報(bào)道，但是大部分的雜志和書(shū)籍都是在優(yōu)衣庫(kù)做好了充分準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行采訪的，也就是說(shuō)，采訪到的都是公式化的內(nèi)容。沒(méi)有一篇相關(guān)文章是以調(diào)查的形式報(bào)道的，文章中也沒(méi)有涉及對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)不想被報(bào)道的內(nèi)容。因此，我認(rèn)為此次對(duì)優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)行調(diào)查還是很有意義的。
不管是報(bào)道好的方面還是不好的方面，我都將通過(guò)獨(dú)特的調(diào)查手法去深入了解優(yōu)衣庫(kù)。
